退換貨政策
退換貨政策
感謝您在 MAD Lifestyle 購物。請仔細閱讀我們的政策。
基於衛生原因及產品特性，除商品本身存在瑕疵、運送過程中損壞，或我們寄送了錯誤的商品外，所有售出商品一概不設退換。
退貨資格
如需申請退貨，您必須在收到商品後的三（3）天內通知我們，並在收到商品後的七（7）天內將商品寄回。
您的退貨商品必須符合以下所有條件，方會被受理：
- 商品必須保持您收到時的原始狀態：未經穿著、使用或洗滌。
- 所有原始標籤必須完好無缺。
- 商品必須以其完整的原始包裝退回。
- 您必須提供收據或購買證明。
任何未經事先申請而直接寄回的商品將不獲受理。
損壞與問題商品
請在收到訂單後立即檢查商品。若商品存在瑕疵、損壞，或您收到了錯誤的商品，請立即透過電郵 cs@madlifestyle.hk 與我們聯繫，以便我們評估問題並作出處理。
商品符合以下任一條件，即被視為瑕疵或錯誤商品：
- 存在與製造相關的瑕疵。
- 商品的顏色、圖案、型號或材質與網站描述存在顯著差異（請注意：因螢幕顯示而造成的輕微色差不被視為瑕疵）。
- 尺寸與訂單不符。
- 商品存在非因運輸或處理不當而造成的明顯品質問題。
不可退換的情況
在以下任何情況下，我們將無法處理退貨或換貨申請：
- 超出指定的申請期限。
- 商品為特價品或禮品卡。
- 商品為客製化產品（如特別訂單或個人化商品）或個人護理用品（如美容產品）。
- 因使用不當導致的產品損壞，包括但不限於接觸化學品、清潔劑、溶劑、過熱或磨損。
- 因不當洗滌導致的產品損壞或褪色。
- 產品包裝不完整或不潔淨。
- 商品並非從本網站（madlifestyle.hk）購買。
退貨流程
- 提出申請：如需退貨，您必須在收到商品後的三（3）天內，透過電郵 cs@madlifestyle.hk 聯繫我們的客戶服務團隊。透過其他渠道提出的申請將不被視為正式請求。請在郵件中附上您的訂單編號及問題商品的照片。
- 等待批准：若您的退貨申請獲批，我們將回覆郵件，並提供詳細的寄送指示及地址。
- 寄回商品：商品必須寄送至以下地址：香港九龍旺角通菜街1A-1L號威達商業大廈22樓2201A室。您必須將原始送貨單及訂單確認信連同商品一併寄回。
換貨與退款
商品一經售出，我們概不因任何理由提供退款。
若您的退貨申請獲批，我們將為您更換同款、同色、同風格的商品（視乎庫存情況而定）。在收到並檢查您的退貨商品後，我們會通知您有關換貨的處理狀態。
為行使此權利，商品必須保持您收到時的原始狀態：未經穿著或使用、附有標籤，並採用原始包裝。您亦需提供收據或購買證明。若您根據此條款的退貨獲批，我們將在10個工作日內，透過您原來的付款方式自動退款。請注意，您的銀行或信用卡公司處理並存入退款可能需要額外時間。
如有任何關於退換貨政策的疑問，請隨時透過電郵 cs@madlifestyle.hk 與我們聯繫。